Livraisons et Retours
Livraison :
L'expédition est effectuée en France métropolitaine, DROM et Union Européenne.
Délai d'expédition :
- Pour les articles en stock : sous 7 jours ouvrés.
- Pour les modèles personnalisés : au minimum 1 semaine (jours ouvrés).
Note : Les délais peuvent varier et/ou se rallonger selon le nombre de commandes en cours. Ces informations seront précisées sur la fiche produit si nécessaire.
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Les colis peuvent être envoyés via lettre verte avec numéro de suivi, Colissimo ou Mondial Relay.
Frais de douane : Des frais de douane peuvent s’appliquer (en Suisse et hors Union Européenne) et sont à la charge de l’acheteur.
Les délais de livraison varient selon la destination.
Les modes de livraison sont adaptés au montant et à la valeur des articles commandés.
⚠️ Attention : En cas de colis perdu ou volé :
Aucun remboursement ne sera effectué si un nouvel article peut être réalisé.
Si cela n’est pas possible, un remboursement sera envisagé après la clôture de l’enquête menée par les services postaux.
Pour éviter ces situations, il est recommandé d’utiliser Mondial Relay ou Colissimo.
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Toute question relative à une commande passée doit être adressée par e-mail ou via le formulaire de contact.
Note : Les demandes envoyées via messages privés sur les réseaux sociaux ne seront plus prises en compte.
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Garantie Réparation :
Certains articles, notamment les bijoux, bénéficient d’une garantie de réparation sur les matériaux consommables (chaînes, fils, tiges, etc.).
Non applicable : breloques ou pierres (sauf si l'article cassé est retourné avec toutes les perles/pierres intactes) ainsi que les créations à base de résine (qui par définition sont uniques).
Durée de la garantie : Une utilisation par article, valable 90 jours après l'achat.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
⚠️ Important :
La garantie est gratuite et proposée à titre exceptionnel, mais elle ne constitue pas une obligation légale.
Les produits doivent être renvoyés en suivi et dans leur emballage d'origine, avec une demande préalable envoyée à contact.latelierdetabatha@gmail.com (nom, prénom, numéro de commande, description et photos du problème obligatoires).
Les marques d'oxydation dues à un stockage inadapté ne sont pas couvertes.
Si le vendeur constate que les réparations ne sont pas éligibles, aucun retour/remboursement ne sera effectué.
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Remboursements et Retours :
Les demandes de retour/remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les produits doivent être renvoyés :
- En suivi, dans leur emballage d’origine.
- Après validation de la demande de retour par e-mail à contact.latelierdetabatha@gmail.com (nom, prénom, numéro de commande obligatoires).
⚠️ Conditions :
- Les articles doivent être en parfait état.
- Tout article endommagé, sali ou détérioré pendant le transport ne pourra être repris ni remboursé.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après validation.
- Passé le délai de 14 jours, la commande sera considérée comme acceptée par le client et aucun retour, remboursement ou échange ne sera possible.
- Non applicable pour les commandes personnalisées (aucune reprise ni aucun remboursement possible)
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⚠️ Important : Une demande doit être effectuée avant tout retour !
Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :